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Découvrez le programme du 28 juin 2012
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Tagué call center, Institut Lean France, lean, lean dans la banque, Lean dans les services, lean service client, Operae Partners
Lean dans les Services : Satisfaction au travail et respect des personnes
Réservez votre place dès aujourd’hui !
Inscrivez-vous pour la journée thématique du 28 juin 2012 ici
Bénéficiez d’un tarif préférentiel en vous inscrivant avant le 31 mai 2012.
Pour cette 5ème journée thématique consacrée au Lean dans les Services, l’Institut Lean France vous invite à découvrir des retours d’expériences menées au sein de services client et de services administratifs.
Des témoignages concrets de mises en œuvre du lean seront présentés par des intervenants du secteur des télécoms, de la banque et de l’assurance, de l’industrie agro-alimentaire, de l’automobile et du secteur hospitalier.
Animée par Marie-Pia Ignace de l’Institut Lean France, la journée thématique Lean dans les Services alternera plénières et sessions thématiques. Cette journée permettra de découvrir à la fois des déploiements lean avancés et des premiers projets.
Les intervenants :
- Michael Ballé, co-fondateur de l’Institut Lean France,
- Angélita Paris et Didier Pigné de Mars Petcare,
- Benjamin Garel du CHU de Grenoble,
- Sofiane Boucheikh d’Operae Partners,
- Corinne Gacon responsable lean service client, SFR,
- Catherine Chabiron responsable lean office de Faurecia,
- Francis Ramiandrasoa de Renault,
- Jean-Yves Bedu, Responsable Qualité et Organisation et Franck Guillaume, directeur du service au client chez BCA Expertise,
- Marco Capezzera, coach lean au sein de Banco Nazionale del Lavoro
La journée se déroulera à l’hôtel St James & Albany, 202 rue de Rivoli à Paris.
Cliquez pour consulter le Programme Lean dans les Services 2012.
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Revivez l’édition 2010 de la journée Lean dans les Services
Revivez l’édition 2010 de la journée Lean dans les Services
La 5ème journée thématique consacrée au lean dans les services se déroulera le 28 juin 2012 à Paris, nous vous proposons de retrouver les vidéos et les présentations de l’édition 2010 ici.
Au programme les témoignages de Renault, Faurecia, Banco Nazionale del Lavoro, BCA Expertise entre autres… les inscriptions sont ouvertes sur le site de l’Institut Lean France.
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Appel à orateurs
Actualités:
Appel à orateurs pour la 5e Journée thématique Lean dans les Services
L’Institut Lean France organise la 5ème journée thématique consacrée au Lean dans les Services le 28 juin 2012. Cette journée qui se déroulera à Paris, doit permettre aux différents intervenants et aux participants d’échanger pour trouver des réponses aux préoccupations actuelles des entreprises : comment construire un modèle économique qui allie optimisation opérationnelle et résultats économiques ? Comment réduire les coûts tout en améliorant le service rendu ? Quelles compétences le management doit-il acquérir pour soutenir le déploiement du modèle Lean…?
Cette journée thématique sera consacrée aux retours d’expérience de mise en œuvre. Nous recherchons des professionnels* pour témoigner de la mise en pratique du lean dans leur entreprise de service (banque, administration, assurance, expertise, service à la personne…) ou dans le lean office.
Le format des interventions est d’une heure, session de questions / réponses comprise.
Vous avez des exemples précis d’amélioration ou de déploiement du lean à partager ? Nous invitons les orateurs intéressés à soumettre leur proposition par courriel avant le 10 mars 2012.
La proposition d’intervention est à adresser à l’attention de Marie-Pia Ignace à cette adresse : m.ignace@leanfrance.fr
