Qu’apporte le Lean à une société de services en efficacité énergétique (chauffage, climatisation) ? Comment le recours au gemba aide le top management à comprendre les difficultés des clients et des collaborateurs ? Explications de Sylvain Nicaise, directeur de la Transformation d’Engie Cofely et d’Anaël Gendre, directeur des activités opérationnelles de l’agence Bretagne lors de la journée Lean Services 2018 :
Réservez votre place pour la 9e édition des journées thématiques Lean dans les services et les fonctions support.
Cette journée d’échange et de partage d’expérience se déroulera à la Maison internationale de la cité universitaire (Paris 14e).
Découvrez le pré-programme et inscrivez-vous sur le site de l’Institut Lean France ici.
La veille de cette journée thématique, Boris Evesque de la SNCF animera une masterclass consacrée au Lean dans les activités de maintenance et SAV. Découvrez le programme de cette masterclass ici.
Le programme complet des masterclasses du 5 juillet et de la journée thématique Lean dans les Services et les Fonctions Support du 6 juillet est disponible ici.
Venez découvrir les témoignages de Auchan, APHP, Sarenza, Daher, La Poste, Cadiou…
Les inscriptions sont ouvertes pour cette journée d’échange et de partage d’expérience.
Rendez-vous au Cercle National des Armées jeudi 6 juillet 2017 pour la 8e édition de la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support.
Cette journée de retours d’expérience, de networking et d’échanges sera précédée de deux masterclasses le 5 juillet :
Voici le préprogramme de la journée Lean Services du 6 juillet :
Les inscriptions sont ouvertes, achetez vos places ici.
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Découvrez dans cette présentation passionnante de Ariane Bouzette et Patrick De Coster du CHU de Namur comment 6 années de transformation Lean ont produit des bénéfices tant pour les patients que pour les équipes soignantes.
Dans quel contexte le cabinet d’expertise comptable A2C Expertise a-t-il adopté le Lean, comment se fait sa mise en œuvre et quels sont les bénéfices de la démarche ? Une présentation de Laura de Faveri, conseiller de gestion chez A2C Expertise.
Accélérer le time-to-market, une innovation plus incrémentale et plus forte, plus de nouveaux produits et processus livrés avec les même ressources : James Boqueho, responsable Lean Office chez Constellium détaille les apports du Lean dans les fonctions support du groupe.
Découvrez comment une démarche collaborative réunissant les compagnies aériennes, leurs prestataires et Paris Aéroport a permis d’améliorer le temps de livraison des bagages et la satisfaction des passagers à l’arrivée.
La livraison bagages représente le 5ème levier de satisfaction sur une échelle de 36 ! Un retour d’expérience présenté par Valérie Senentz qui dirige le Terminal Sud de l’aéroport d’Orly à la journée Lean Services 2016 de l’Institut Lean France.
Une excellente opportunité de découvrir la richesse des témoignages dans des domaines de services ou de support très différents. Les témoignages présentés ce jour-là :
– Comment le Lean fait le lien entre les enjeux services de l’entreprise et le quotidien opérationnel par Evelyne Magnaval, directrice services et Hugo Bourderioux, responsable projets chez Plastic Omnium Environnement.
– Le Lean management pour améliorer la satisfaction des passagers à l’aéroport par Valérie Senentz, directeur du Terminal Sud de l’aéroport de Paris Orly
– Le Lean management a transformé ma vision de l’entreprise par Frédéric Fiancette, jusqu’à récemment directeur des opérations de Watts Water France
– Le Lean management dans une Direction Financière par Odile Schmutz, directrice financière du groupe Randstad France
– La transformation Lean à l’hôpital : des exploits héroïques du pompier solitaire à la performance de l’équipe au service du patient par Patrick De Coster, directeur général associé et Ariane Bouzette, directrice de l’amélioration continue, du développement et de la qualité du CHU UCL de Namur. (Retrouvez ici des témoignages passionnants de Lean en milieu hospitalier)
– Focus sur le Lean Innovation : notre approche pour réduire le « time to market » par James Boqueho, Lean office manager chez Constellium. Découvrez la présentation ici.
– La transformation Lean d’un cabinet d’expertise comptable par Laura de Faveri de A2C Expertise.
Découvrez comment l’on fait du Lean dans l’entreprise Alliance, comment ce mode de management a transformé l’entreprise, leur objectif de développement à travers cette démarche et les moyens qu’ils utilisent pour s’améliorer au quotidien. Caroline Trudel est responsable des gens au sein de la PME et à la journée Lean Services 2015, elle explique comment la démarche Lean permet de développer les collaborateurs.
Retrouvez la présentation de Michael Ballé à la journée Lean Services 2015, scindée en 6 parties.
Lean management dans les Services 