Cliquez sur les liens ci-dessous pour retrouver ou découvrir les présentations de la journée Lean dans les Services du 28 juin 2012. Les vidéos des présentations seront mises en ligne dans les prochaines semaines sur cette même page.

Lean au service des clients, exemples dans les centres d’appels par Sofiane Boucheikh d’Operae Partners