Qu’apporte le Lean à une société de services en efficacité énergétique (chauffage, climatisation) ? Comment le recours au gemba aide le top management à comprendre les difficultés des clients et des collaborateurs ? Explications de Sylvain Nicaise, directeur de la Transformation d’Engie Cofely et d’Anaël Gendre, directeur des activités opérationnelles de l’agence Bretagne lors de la journée Lean Services 2018 :
Lean management dans les Services 