Le 7 décembre dernier a eu lieu au Cercle National des Armées à Paris la 4ème journée organisée par l’Institut Lean France et Operae Partners sur le thème du Lean dans les services (Programme).
Des intervenants du management de Toyota France, Bouygues Telecom, Findomestic (Groupe BNP Paribas) et de la DGME de même que des experts mondiaux du Lean Global Network, ont fait part de leurs réflexions et conclusions au travers de cas concrets.
Ils ont répondus à de nombreuses problématiques qui préoccupent les organisations telles que :
- Comment construire un modèle économique qui allie optimisation opérationnelle et résultats économiques ?
- Comment réduire les coûts tout en améliorant le service rendu ?
- Quelles compétences le management doit-il acquérir pour soutenir le déploiement du modèle Lean ?
Agenda
8h30 – 9h
Accueil des participants
9h – 10h
Manager par les chiffres dans les organisations Lean
Marie-Pia Ignace, Chairman Institut Lean France
10h – 11h
Lean Entreprise 2.0 : Transformer l’entreprise par la maîtrise des processus
Yves Caseau, Directeur Général Adjoint de Bouygues Télécom, en charge des services de l’innovation
Pause
11h30 – 12h30
Une administration à visage humain. Méthode Lean pour améliorer la qualité de l’accueil
Direction Générale de la Modernisation de l’Etat
Arnaud Lacaze – Chef du service Projets
Gabriel Chennevoy – Directeur de projet
Déjeuner
14h – 15h
De la voix du client à l’amélioration des processus
Stéphane Boyer, Directeur Kaizen et Relations Clientèle, Toyota France (annulé)
15h -16h
Déployer le Lean lors d’un rachat d’entreprise
Giuseppe Matarazzo, Findomestic (Groupe BNP Paribas)
Pause
16h30 – 17h30
Le Lean comme modèle de développement personnel
Michaël Ballé, Institut Lean France
Lean management dans les Services 