Découvrez des extraits des sessions de la journée Lean Services 2012 dans les vidéos des présentations.
Introduction de la journée par Marie-Pia Ignace, Présidente de l’Institut Lean France : « lean management et respect des personnes ».
Lean dans les centres d’appels par Sofiane Boucheikh d’Operae Partners
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Lean = Kaizen + Respect par Michael Ballé
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Lean au CHU de Grenoble par Benjamin Garel
Initier une démarche lean dans la gestion administrative, l’expérience de BCA Expertise
Lean dans les services support au sein d’une entreprise industrielle par Francis Ramiandrasoa
La présentation de Corinne Gacon, responsable Lean service client chez SFR
Lean office et Nemawashi par Catherine Chabiron de Faurecia
http://youtu.be/CmZAhwib9zI
Lean au sein d’un back-office bancaire chez BNL
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Lean management dans les Services 