Journée Lean dans les Services 2012 : les présentations

Cliquez sur les liens ci-dessous pour retrouver ou découvrir les présentations de la journée Lean dans les Services du 28 juin 2012. Les vidéos des présentations seront mises en ligne dans les prochaines semaines sur cette même page.


Lean au service des clients, exemples dans les centres d’appels par Sofiane Boucheikh d’Operae Partners


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Benjamin Garel, CHU de Grenoble

« Les centres hospitaliers sont de grosses organisations –
8 000 personnes au CHU de Grenoble – où la sécurité et la qualité sont au coeur du métier. Le CHU de Grenoble qui doit améliorer très rapidement sa situation financière a décidé d’initier une démarche lean. Au cours de l’exposé seront présentés les réussites de cette démarche et les difficultés à progresser dans ce milieu passionnant de la santé. »

Inscrivez-vous pour venir écouter Benjamin Garel, Directeur de la qualité et des usagers, organisation et performance au CHU de Grenoble. Il interviendra le 28 juin lors de la journée Lean dans les Services.

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Découvrez le programme du 28 juin 2012

Téléchargez le programme et le bulletin d’inscription.

Bénéficiez d’un tarif préférentiel en vous inscrivant avant le 6 juin 2012 avec le code promotion « club lean » ici.

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Lean dans les Services : Satisfaction au travail et respect des personnes

Réservez votre place dès aujourd’hui !
Inscrivez-vous pour la journée thématique du 28 juin 2012 ici

Bénéficiez d’un tarif préférentiel en vous inscrivant avant le 31 mai 2012.

Pour cette 5ème journée thématique consacrée au Lean dans les Services, l’Institut Lean France vous invite à découvrir des retours d’expériences menées au sein de services client et de services administratifs.
Des témoignages concrets de mises en œuvre du lean seront présentés par des intervenants du secteur des télécoms, de la banque et de l’assurance, de l’industrie agro-alimentaire, de l’automobile et du secteur hospitalier.

Animée par Marie-Pia Ignace de l’Institut Lean France, la journée thématique Lean dans les Services alternera plénières et sessions thématiques. Cette journée permettra de découvrir à la fois des déploiements lean avancés et des premiers projets.

Les intervenants :

  • Michael Ballé, co-fondateur de l’Institut Lean France,
  • Angélita Paris et Didier Pigné de Mars Petcare,
  • Benjamin Garel du CHU de Grenoble,
  • Sofiane Boucheikh d’Operae Partners,
  • Corinne Gacon responsable lean service client, SFR,
  • Catherine Chabiron responsable lean office de Faurecia,
  • Francis Ramiandrasoa de Renault,
  • Jean-Yves Bedu, Responsable Qualité et Organisation et Franck Guillaume, directeur du service au client chez BCA Expertise,
  • Marco Capezzera, coach lean au sein de Banco Nazionale del Lavoro

La journée se déroulera à l’hôtel St James & Albany, 202 rue de Rivoli à Paris.
Cliquez pour consulter le Programme Lean dans les Services 2012.

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Revivez l’édition 2010 de la journée Lean dans les Services

Revivez l’édition 2010 de la journée Lean dans les Services

La 5ème journée thématique consacrée au lean dans les services se déroulera le 28 juin 2012 à Paris, nous vous proposons de retrouver les vidéos et les présentations de l’édition 2010 ici.
Au programme les témoignages de Renault, Faurecia, Banco Nazionale del Lavoro, BCA Expertise entre autres… les inscriptions sont ouvertes sur le site de l’Institut Lean France.

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Appel à orateurs

Actualités:

Appel à orateurs pour la 5e Journée thématique Lean dans les Services

L’Institut Lean France organise la 5ème journée thématique consacrée au Lean dans les Services le 28 juin 2012. Cette journée qui se déroulera à Paris, doit permettre aux différents intervenants et aux participants d’échanger pour trouver des réponses aux préoccupations actuelles des entreprises : comment construire un modèle économique qui allie optimisation opérationnelle et résultats économiques ? Comment réduire les coûts tout en améliorant le service rendu ? Quelles compétences le management doit-il acquérir pour soutenir le déploiement du modèle Lean…?

Cette journée thématique sera consacrée aux retours d’expérience de mise en œuvre. Nous recherchons des professionnels* pour témoigner de la mise en pratique du lean dans leur entreprise de service (banque, administration, assurance, expertise, service à la personne…) ou dans le lean office.

Le format des interventions est d’une heure, session de questions / réponses comprise.

Vous avez des exemples précis d’amélioration ou de déploiement du lean à partager ? Nous invitons les orateurs intéressés à soumettre leur proposition par courriel avant le 10 mars 2012.

La proposition d’intervention est à adresser à l’attention de Marie-Pia Ignace à cette adresse : m.ignace@leanfrance.fr

*les candidatures de consultants ne seront pas retenues pour cette journée thématique 
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Retrouvez ici tous les programmes, présentations, comptes-rendus, sondages et vidéos des 4 éditions précédentes.

Publié le par Florence | Commentaires fermés sur Nos Journées Thématiques: Lean dans les services