7 juillet 2015 : Masterclass Le Lean management dans les fonctions support, animée par Catherine Chabiron

Les fonctions support (Comptabilité, Achats, Ventes, Informatique, RH ..) adoptent le lean pour s’affranchir des silos d’expertise et favoriser la fluidité de l’information.
A l’opposé d’une approche financière des fonctions support (réduction des coûts pour un gain à court terme), cette masterclass vous permettra de découvrir des illustrations très concrètes de l’apport positif du Lean management dans les bureaux et de l’alignement efficace de l’ensemble de l’entreprise qui en résulte. Les concepts du lean s’appliquent en effet aussi bien aux flux de données et de documents qu’aux flux de pièces dans l’usine.

Pourquoi s’inscrire ? La Master Class, par le biais d’illustrations concrètes, permettra aux Managers de Fonctions support, Lean managers :

  • D’acquérir une vision d’ensemble des outils et concepts du Lean appliqués dans les Fonctions support
  • De se doter d’outils et d’approches sur ce qui est rapidement transposable dans leur activité
  • De réfléchir à l’approche managériale sous-jacente et les changements qu’elle implique

Cette masterclass alternera présentations, cas pratiques et discussions.

Les grandes étapes de la journée :

  1. Pourquoi du Lean dans les Fonctions Support ?
  2. Qui est le client des Fonctions Support ?
  3. Juste à Temps
  4. Jidoka
  5. Kaizen + Respect : quel changement managérial ?

Cette masterclass sera animée par Catherine Chabiron, Lean Office Sensei. Catherine a été pendant 10 ans Directeur Lean Office de Faurecia, un des plus gros équipementiers automobiles au monde, et a été au cœur de la transformation lean des Fonctions support. Catherine est également un membre très actif de l’Institut Lean France et enseigne au CES Lean Management de Telecom ParisTech.

Inscrivez-vous ici.

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7 juillet 2015 Masterclass « Réussir votre programme Lean » animée par Cécile Roche

Qui croire ? « Le Lean est applicable partout », « Le Lean, c’est pour la production de grande série » : voilà le genre de phrases contradictoires qu’on peut entendre sur le Lean management aujourd’hui. Avec le recul, on se rend compte que le Lean est beaucoup plus qu’applicable partout, c’est véritablement une approche de management qui permet d’engager la transformation des entreprises, mais surtout ensuite de maintenir une dynamique de progrès. Par une approche originale pour les managers, aller sur le terrain pour découvrir comment les objectifs clés de l’entreprise font face à la réalité des  faits, par un travail outillé sur les façons quotidiennes de travailler, qui va permettre un changement profond des comportements, le Lean est au cœur de la stratégie. Le Lean : comment apprendre à surfer la vague plutôt que de vouloir la contenir …

Pourquoi s’inscrire ? Vous êtes top managers, project managers, Lean managers,

  • Vous avez vu l’intérêt des approches Lean en Production, en Office, en Ingénierie, mais vous cherchez comment le Lean peut être une réponse plus globale ?
  • Vous cherchez le lien que vos financiers vous réclament avec vos enjeux de business ?
  • Vous avez besoin d’exemples concrets ?

Cette masterclass vous apportera les réponses à ces questions dans une alternance de présentations, cas pratiques et discussions. Les grandes étapes de la journée :

  1. Où en êtes-vous dans votre démarche Lean ? Quelles sont les questions majeures que vous vous posez ?
  2. Lean et Business, comment faire le lien :
    • brève présentation du Lean accounting
    • Lean et finance, des objectifs communs, un vocabulaire différent
  3. Lean et stratégie, une approche différente qui marie la vision et l’approche de terrain : une vision d’hélicoptère
  4. Tout le monde peut-il devenir Lean ? Des exemples…
    • penser l’entreprise comme un flux du client vers le client : qui est le client ?
    • Lean et commerce
    • Lean et fonctions support
    • Lean et ingénierie
    • Lean et production

Cette masterclass sera animée par Cécile Roche, directrice Lean, Agile et Performance Industrielle du groupe Thales. Après avoir eu un parcours « classique » d’ingénieure en électronique, elle a piloté de nombreux projets d’amélioration puis a été en charge du pilotage des Opérations de plusieurs Unités Techniques. C’est dans ce cadre qu’elle a commencé à implémenter le Lean management en 2006, d’abord dans une des divisions  du groupe. Depuis 2010, elle construit, déploie et soutient la démarche Lean, principalement en  production et en ingénierie pour l’ensemble du groupe Thales (plus de 100 sites). A ce titre, elle anime un réseau de correspondants « monde » et elle est responsable du parcours certifiant des acteurs du Lean. Elle est membre de l’Institut Lean France et certifiée par Telecom ParisTech (Certificat Etudes Spécialisé en Lean Management 2011). Elle est aussi formée au coaching  (Alter&Coach, 2012). Elle a publié en 2013 le « Petit Guide Lean à l’usage des managers » (l’Harmattan), aujourd’hui traduit en Anglais.

Les inscriptions sont ouvertes ici

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Lean et Services : journée thématique 8 juillet 2015

L’Institut Lean France organise la 6ème journée thématique consacrée au Lean management dans les Services le 8 juillet 2015. Cette journée qui se déroulera à la Maison Internationale de la Cité Universitaire de Paris. Elle doit permettre aux différents intervenants et aux participants d’échanger pour trouver des réponses aux préoccupations actuelles des entreprises : comment construire un modèle économique qui allie optimisation opérationnelle et résultats économiques ? Comment réduire les coûts tout en améliorant le service rendu ? Quelles compétences le management doit-il acquérir pour soutenir le déploiement du modèle Lean…? Cette journée thématique sera consacrée aux retours d’expérience de mise en œuvre. Le programme de la journée sera publié prochainement. Vous pouvez dores et déjà vous inscrire auprès ici. Le tarif de la journée est de 600€HT et la journée est éligible au Compte personnel de formation (ex DIF).

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Appel à orateurs

L’appel à orateurs pour la 6e Journée thématique Lean dans les Services est maintenant clos !

L’Institut Lean France organise la 6ème journée thématique consacrée au Lean management dans les Services le 8 juillet 2015. Cette journée qui se déroulera à Paris, doit permettre aux différents intervenants et aux participants d’échanger pour trouver des réponses aux préoccupations actuelles des entreprises : comment construire un modèle économique qui allie optimisation opérationnelle et résultats économiques ? Comment réduire les coûts tout en améliorant le service rendu ? Quelles compétences le management doit-il acquérir pour soutenir le déploiement du modèle Lean…?

Cette journée thématique sera consacrée aux retours d’expérience de mise en œuvre. Nous recherchons donc des témoignages de mise en pratique du lean management dans des entreprises de service (banque, administration, assurance, expertise, service à la personne…) ou de lean office.

*les candidatures de consultants ne seront pas retenues pour cette journée thématique 
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Le résumé de la journée Lean Services

Lean et Services : satisfaction au travail et respect des personnes

La 5ème journée « Lean et Services 2012 » organisée par l’Institut Lean France a rassemblé en juin dernier, des managers, des experts et des opérateurs impliqués dans une démarche Lean. L’occasion pour tous de partager leurs expériences, d’échanger sur la méthode et sur son application dans différents domaines et secteurs d’activité.
Parmi les témoignages, une intervention très intéressante de Marco Capezzera qui a exposé l’expérience et les résultats des projets lean sur la qualité des entrées dans le processus d’ouverture de compte dans la banque italienne BNL. Il a illustré son propos de nombreux détails, expliqué le partage des bonnes pratiques opérationnelles, et présenté des résultats exceptionnels ; fruit de six années d’application du modèle Toyota dans les services de la banque.
Dans un tout autre domaine, Jean-Yves Bedu et Frank Guillaume de BCA Expertise – réseau d’experts automobiles – ont expliqué comment ils ont initié une démarche lean dans un service administratif. Ils ont évoqué à la fois les aspects positifs et les difficultés, les enseignements et les résultats pour conclure sur leur volonté de poursuivre l’expérience avec la méthode.
Dans sa présentation consacrée au lean office, Catherine Chabiron de Faurecia a décrit le Nemawashi : un processus informel permettant de préparer tranquillement un changement important ou un projet, en parlant avec les personnes concernées pour obtenir leur soutien et leur adhésion. Elle a illustré son propos avec un exemple concret de résolution de problème par une implication collective dans un service administratif.
Sofiane Boucheikh d’Operae Partners a quant à lui consacré sa session à un thème rarement étudié : celui des centres d’appels. Il a décrit 5 résolutions de problème à une audience aussi curieuse que fascinée par la mise en œuvre opérationnelle du Lean dans ce secteur particulier. De la théorie à la pratique, ce sont le développement des compétences et l’implication des personnes qui se sont avérées être les véritables clés du succès. Ces deux facteurs ont permis d’atteindre l’excellence opérationnelle dans la satisfaction des clients et le rebond commercial.
L’après-midi s’est ouverte avec l’expérience de la création d’une performance durable en période de crise dans le secteur indutriel, à travers le parcours très engagé de Francis Ramiandrasoa qui a mis en lumière l’importance de l’utilisation de la résolution des problèmes et d’autres outils de la méthode Lean.
Parallèlement, Corinne Gacon, responsable lean service client chez SFR a expliqué le programme qu’elle a mis en place pour que les managers passent de l’intention à l’action et s’impliquent véritablement dans le projet de transformation.
Le « lean healthcare » connait un fort développement dans de nombreux pays. En France, dans un secteur de la santé en pleine mutation, Benjamin Garel, Directeur de la Qualité au CHU de Grenoble fait partie des rares personnes à déployer des projets lean en milieu hospitalier. Il a décrit de façon très concrète les projets qu’il a entrepris et sa façon de mener des actions d’amélioration dans un bloc opératoire par exemple.

Pour conclure cette journée, ce sont Angélita Paris et Didier Pigné de Mars qui ont ouvert les portes de leur entreprise pour montrer l’organisation des services dans un vaste espace sans cloisons, l’utilisation du management visuel, ainsi que l’engagement des collaborateurs.

Avant les sessions thématiques, le temps fort de la journée a été l’introduction de Marie-Pia Ignace, grande spécialiste du lean dans les services à l’Institut Lean France et CEO d’Operae Partners. Elle a présenté et développé les volets essentiels de la méthode Lean :
– satisfaire le client en lui rendant un service fiable de nature à le sécuriser,
– améliorer la qualité et viser la perfection en éliminant les gaspillages ce qui permet à l’entreprise d’être plus efficace et de dégager de la capacité pour financer d’autres projets ;
– enfin, le dernier volet qui est aussi le plus important : le respect des collaborateurs et la compréhension de ce que cela veut dire dans un cadre managérial.

Le respect des personnes est un sujet capital et central selon Michael Ballé, grand expert de l’Institut Lean France et invité d’honneur de la journée. La clé du succès de l’entreprise réside dans l’intention managériale : le manager doit éliminer toutes les barrières qui empêchent les collaborateurs d’obtenir leur propre succès et de réussir. Dans ce sens, la formation et le développement des personnes sont les deux clés qui permettent aux collaborateurs de contribuer pleinement et concrètement aux résultats de l’entreprise.
De bonnes relations, un savoir-faire individuel avec un certain degré d’autonomie, le travail en équipe à travers la résolution des problèmes et la réussite personnelle continue sont des facteurs gagnants. Le nouveau regard managérial doit donc se focaliser sur l’ «apprenance» plus que sur l’exécution. Dans la chaine de valeur économique, la « confiance mutuelle » entre clients, management et employés est fondamentale.

Combien de temps faudra-t-il encore pour se débarrasser de la culture tayloriste ?
Auteur du résumé : Dario Lo Scalzo

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Les vidéos de la journée Lean Services

Découvrez les deux premières vidéos de la journée. Les suivantes seront mises en ligne dans les prochains jours..

Lean = Kaizen + Respect par Michael Ballé

Lean au CHU de Grenoble par Benjamin Garel

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Journée Lean dans les Services 2012 : les présentations

Cliquez sur les liens ci-dessous pour retrouver ou découvrir les présentations de la journée Lean dans les Services du 28 juin 2012. Les vidéos des présentations seront mises en ligne dans les prochaines semaines sur cette même page.


Lean au service des clients, exemples dans les centres d’appels par Sofiane Boucheikh d’Operae Partners


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